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“打12345的人都废了”?别让热线冷了百姓的心

74GTW 美食 2022-07-21 15:42:39 15 0

只要打12345的人,基本上这个人都是废了。打12345的这些人没有一个办成的。近日在河北省衡水市,市民李先生想反映小区物业费的问题,打了3次12345政务服务便民热线都没有得到满意答复,又打了20多次高新区住建局值班电话,可都无人接听。最后一次终于打通了,却得到了住建局办事人员上述惊人的回复。事没办成,还被讽刺挖苦,李先生生了一肚子气。

为民服务的热线,千万不能掉线。12345,有事找政府。这个非常容易记住的号码,充分体现了设立热线的民本情怀。一周七天无休,全天24小时不打烊,只要是百姓急难愁盼的问题,都应成为12345的心头事。小热线连接着大民生。第一时间协调督办解决,才是12345热线应有的态度。可衡水的李先生打了3次热线,才被告知要靠自己联系相关部门。接着他打了20多次电话都无人接听。最后一次才找到了相关人员,还被训了一顿,更别提解决问题。这样的回复,折射出了12345在一些地区的堵点。百姓不是皮球,不能被踢来踢去。衡水12345热线掉了线,值得其他地区举一反三,深刻反思。为民服务的热线,不能冷了百姓的心。12345是一座架在政府与百姓之间的连心桥。但建桥不易,毁桥分分钟。吐槽12345政务热线的人,不是求助者,而是相关部门工作人员,极大损伤了12345的公信力。那打什么热线才是强者和赢家?市民求的是助,而不是数落。个别工作人员的不作为,让热线冷了百姓的心。

11月25日,河北衡水高新区通报称,涉事工作人员白某因沟通方法简单,说话不负责,影响恶劣,已被停职检查,由区纪工委进一步调查处理。也应该看到,自全国12345政务热线开通以来,已在全国许多地区形成了成功经验案例,帮助老百姓解决了诸多难题。比如,全国多地的12345热线在中高考期间,都开展夜间施工噪音专项投诉工作,为高考考生静音护航;每年春节前,是拖欠农民工薪酬案件的高发期,各地的12345热线充分发挥监督作用,帮助农民工兄弟讨回血汗钱,比如今年在江苏扬州,12345热线得到农民工被欠薪的线索后,平台立即协调劳动监察大队、农业农村局、财政局等多方联动处理,还安排专人全程跟踪,帮助农民工追讨回工资0.92亿元;比如,四川泸州市既设置了12345热线,还专设了政府网络问政平台,可以清晰显示问题的办理进度,方便群众准确了解问题原因及后续处理办法。当地政府还将12345热线的群众满意度等要素纳入年终考核。按月向全市人民通报问政情况,让群众反映的问题件件有回音。让热线真正热到群众心坎上,要看得见事、更要看得见人。每通电话的背后,都是有迫切诉求的市民。在打造阳光型、服务型政府的过程中,相关工作人员必须俯下身倾听民声,使便民热线接得更快、分得更准、办得更实。对于复杂问题要耐心反复地倾听、解释,提高与民众沟通交流的能力。办理期间,及时向群众反馈进展情况,形成解决问题的闭环。同时,定期对作风之弊进行排查,让不作为、慢作为、懒作为等不正之风无处遁形。

你打过12345热线吗?评论区说说你的经历。

来源:央视网

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